京東汽車(chē)與采埃孚售后深化戰(zhàn)略合作，共筑商用車(chē)后市場(chǎng)數(shù)智化新生態(tài)
【2025年9月15日，北京】，京東汽車(chē)與采埃孚銷(xiāo)售服務(wù)（中國(guó)）有限公司（以下簡(jiǎn)稱“采埃孚售后”）正式簽署深化戰(zhàn)略合作諒解備忘錄。此備忘錄的簽署，將是雙方自 2023 年開(kāi)啟乘用車(chē)后市場(chǎng)戰(zhàn)略合作后的又一次重要躍升；未來(lái)，雙方將依托各自核心優(yōu)勢(shì)，在商用車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)領(lǐng)域開(kāi)展深度合作，共同打造高效、智能、一體化的服務(wù)生態(tài)，為行業(yè)發(fā)展注入新趨勢(shì)、新動(dòng)能。
采埃孚售后與京東雙方簽約合影
從左至右依次為京東政企業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人梁威、京東汽車(chē)政企業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人趙劍、京東汽車(chē)商用車(chē)相關(guān)負(fù)責(zé)人劉帆、采埃孚售后事業(yè)部商用車(chē)事業(yè)線大中華區(qū)銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人史凱、采埃孚集團(tuán)售后事業(yè)部副總裁、亞太區(qū)負(fù)責(zé)人Teoh Chee How（張志豪）、采埃孚售后事業(yè)部亞太區(qū)商用車(chē)事業(yè)線負(fù)責(zé)人陳佳華
采埃孚售后與京東雙方高層互贈(zèng)禮物
左：京東汽車(chē)政企業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人趙劍 右：采埃孚集團(tuán)售后事業(yè)部副總裁、亞太區(qū)負(fù)責(zé)人Teoh Chee How（張志豪）
京東汽車(chē)依托線上渠道、高效的物流體系以及豐富的商用車(chē)運(yùn)營(yíng)資源，能夠?yàn)楹献魈峁┚€上流量支持、數(shù)據(jù)支撐以及完善的供應(yīng)鏈保障。采埃孚是全球頂尖的商用車(chē)技術(shù)提供商，憑借豐富的全球技術(shù)資源、深厚的本地市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，覆蓋廣泛的全國(guó)ZF [pro]Service 采服匯商用車(chē)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、領(lǐng)先的數(shù)字化智云平臺(tái)和智檢001診斷工具，在商用車(chē)檢養(yǎng)修、配件供應(yīng)等領(lǐng)域具備深厚的技術(shù)積累和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。此次雙方攜手，旨在整合資源、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，破解商用車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)效率低、成本高、管理不透明等痛點(diǎn)。
采埃孚售后采服匯門(mén)頭形象照片
數(shù)智化新生態(tài) 最大化商用車(chē)運(yùn)營(yíng)UPTIME
在合作目標(biāo)方面，雙方將聚焦三大核心方向。首先，打造商用車(chē)養(yǎng)修服務(wù)效率標(biāo)桿，京東汽車(chē)將提供線上主車(chē)和掛車(chē)的商用車(chē)售后產(chǎn)品解決方案，采埃孚則通過(guò)線下ZF [pro]Service采服匯服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為京東汽車(chē)體系商用車(chē)提供涵蓋燃油車(chē)、新能源汽車(chē)及配件再制造在內(nèi)的檢養(yǎng)修服務(wù)，共同優(yōu)化車(chē)輛全生命周期成本，最大化物流正常運(yùn)行時(shí)間UPTIME。其次，借助人工智能技術(shù)與數(shù)字化工具，實(shí)現(xiàn)區(qū)域服務(wù)與京東汽車(chē)供應(yīng)鏈的高效協(xié)同，構(gòu)建“車(chē)-人-貨-倉(cāng)”智能服務(wù)管理閉環(huán)，推動(dòng)商用車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。此外，此次合作雙方還將在現(xiàn)有線上平臺(tái)資源下，強(qiáng)化消費(fèi)者用戶觸達(dá)，圍繞智能客服、會(huì)員運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)等場(chǎng)景深化數(shù)字化合作，打造數(shù)據(jù)互通的全域生態(tài)，為用戶提供多元化消費(fèi)場(chǎng)景，提升數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)能力與媒體資源整合效果。
服務(wù)升級(jí)實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng) 賦能全渠道生態(tài)運(yùn)營(yíng)
合作內(nèi)容將從多維度展開(kāi)，構(gòu)建全方位服務(wù)體系。采埃孚售后將開(kāi)放ZF [pro]Service采服匯全國(guó)商用車(chē)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，支持京東商用車(chē)燃油車(chē)檢養(yǎng)修業(yè)務(wù)；與此同時(shí)，采埃孚售后將逐步承接京東新能源商用車(chē)保外維修及配件再制造業(yè)務(wù)。雙方還將協(xié)商推出專屬權(quán)益，包括400專屬報(bào)修服務(wù)熱線、報(bào)修后30分鐘內(nèi)響應(yīng)且2小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、并通過(guò)智云服務(wù)平臺(tái)提供遠(yuǎn)程專業(yè)維修技術(shù)支持，全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與質(zhì)量。數(shù)字化系統(tǒng)對(duì)接是此次合作的重要亮點(diǎn)。雙方計(jì)劃對(duì)多套系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，探索建立車(chē)輛維修保養(yǎng)記錄電子化機(jī)制。預(yù)見(jiàn)性維護(hù)算法將對(duì)接京東汽車(chē)，借助AI技術(shù)預(yù)測(cè)配件需求，推動(dòng)智能化采購(gòu)；智檢系統(tǒng)與京東云·商用車(chē)平臺(tái)的結(jié)合，則將實(shí)現(xiàn)檢養(yǎng)修過(guò)程的透明化管理，讓服務(wù)流程更可控、可追溯。此后也將成立“京東汽車(chē)-采埃孚售后數(shù)字化及新能源維保聯(lián)合開(kāi)發(fā)實(shí)驗(yàn)室”，共同探索商用車(chē)全生命周期檢養(yǎng)修方案，助力行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新。
采埃孚售后智檢001商用車(chē)專用診斷儀
“京采組合”打造一站式商用車(chē)線上消費(fèi)新景象線上商城合作與配件供應(yīng)鏈創(chuàng)新將進(jìn)一步完善服務(wù)鏈條。線上商城方面，京東汽車(chē)將在線上設(shè)立“多品牌配件專區(qū)”，提供“售賣(mài)服務(wù)+配件”組合方案，采埃孚ZF [pro]Service采服匯服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將作為服務(wù)承接方與配件安裝終端，高效提供線下服務(wù)響應(yīng)，為用戶打造“一站式”采購(gòu)與服務(wù)體驗(yàn)。在配件供應(yīng)鏈領(lǐng)域，雙方將聯(lián)動(dòng)ZF [pro]Service采服匯服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與京東汽車(chē)高效合作，提升配件流通效率，降低庫(kù)存成本。
此次京東汽車(chē)與采埃孚的戰(zhàn)略合作，不僅是雙方優(yōu)勢(shì)資源的深度整合，更是對(duì)商用車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)模式的創(chuàng)新探索。未來(lái)，隨著合作的逐步推進(jìn)，雙方將不斷完善服務(wù)體系、提升技術(shù)水平，為商用車(chē)用戶提供更高效、更優(yōu)質(zhì)、更智能的服務(wù)，推動(dòng)行業(yè)朝著數(shù)字化、智能化、一體化方向發(fā)展，助力中國(guó)物流與商用車(chē)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量升級(jí)。